淄博公路管理局96660路政熱線（經典案例）

一、項目背景
淄博公路管理局96660路政熱線是在原有電話系統基礎上，通過替換系統平臺、增強96660服務功能、擴容接入線路等方式而搭建的新的呼叫中心系統，以滿足淄博公路管理局路政服務的現實業務需求。

二、接聽方案

三、實現功能：

（一）在電話系統忙時提示：座席正忙，請稍候，繼續等待請按“1”，結束請掛機。
（二）接入電話錄音功能。
（三）管理人員具有監聽當前通話功能。
（四）座席可以將來電轉接到其他分局電話功能。
（五）黑名單標注功能。
（六）記錄所有接入電話清單，接入量的統計功能。
（七）按時間及號碼查尋功能。
（八）接入號碼儲存（一年）功能。
（九）按每天、月度、年度能圖表形式分析接聽、轉出電話數量的功能。
（十）數據打印功能。