瑞碼智能質檢|助力企業提高質檢效率，降低人工成本194
企業的客服中心作為勞動力密集型行業，人員多、業務繁雜，客服管理也一直是企業面臨的難題。為了強化管理，很多企業建立了專門的質檢團隊，通過質檢人員來監督客服工作，然而大海撈針般的人工抽檢，效率低，覆蓋面窄，時效性差，還缺乏客觀性，很難滿足企業的管理需求。不僅需要耗費大量的人力成本，還很難達到預期的效果。 當企業快速發展，呼叫中心業務量連連攀升，傳統質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，難以適應企業迅速成長的腳步。 抽樣覆蓋率低 質檢員隨機抽取，無法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能精準定位存在問題的錄音，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間。 質檢標準存在差異 質檢人員的認知水平、判斷力及主觀意識的不同，導致了質檢標準難以達到公平公正。 質檢結果難以歸類 現有的質檢結果信息較單一，無法做分類匯總或者做類別交叉分析，也無法進行最根本原因分析。 此外，人工質檢成本投入高昂，質檢員亦需要長時間才能培訓上崗等都是人工質檢不容忽視的弊端及局限性，因此，企業需要利用智能化的手段優化質檢方式，提升質檢效果。 瑞碼智能質檢可以替代傳統人工質檢的方式，實現了100%全量自動化智能質檢，提高質檢效率，降低人力成本，及時發現和處理客服違規操作，降低客訴風險。同時，借助多維質檢報表，助力企業客服中心管理更加便捷和高效。 1、客戶服務場景質檢監控：有效監控客服服務質量，不斷提升服務技能； 2、催收場景質檢監控：有效保證文明催收，確保催收服務質量； 3、電銷場景質檢監控：有效監控電銷服務質量，提升銷售業績； 4、降低客戶投訴風險：全方位、全量監控，及早發現客戶投訴意向，降低客戶投訴概率。 --------- 瑞碼智能質檢具備關鍵字檢測、情緒檢測、質檢評分、機器人質檢+人工復檢、質檢報告等功能，全面提升服務質量和質檢效率，降低質檢成本。
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