AI智能時代，醫療行業客服系統新趨勢

隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展，人們對就醫機構的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫療水平和硬件設施，而是更多的考慮醫院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷。這也是現今醫療行業面臨的一大服務難題。

一、傳統醫療行業的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統人力客服成本高昂；

(2) 醫療行業具有較高的專業性，客服需要一定的基礎知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫院客服人員需要不斷切換系統回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質檢話費大量時間與精力；

二、解決方案

(1) 多渠道服務患者

患者可通過微信公眾號、網站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統一為客戶服務，客服人員只需登錄系統，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質量服務水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫學知識，及時為患者提供在線答復，為醫務人員提供醫學參考。

(3) 智能質檢

智能質檢功能區別于傳統質檢抽樣帶來的分析盲區，可實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優化管理流程，縮短績效考核時間，從多個維度了解客服人員的業績和客服質量。

醫療行業的智能化應用是一個長期、循序漸進的過程，提升醫院的服務也不是一蹴而就。瑞碼以優質高效的智能客服系統，幫助醫療行業提高服務質量、優化服務流程、降低運營成本、提高用戶滿意度。讓醫療服務更加貼心，客服辦公更加省心!