公眾號應用智能客服系統能夠實現哪些功能？

現如今，微信已經全面普及，全國已有超過10億人在使用微信。伴隨著微信的普及程度提高，微信衍生出來的微信公眾號也成為了許多人生活中不可缺少的一部分，于是借著這個迅速崛起的新媒體平臺以及其中龐大的用戶基數，許多企業選擇開通微信公眾平臺，這樣企業能開拓更多與外界溝通交流的渠道，同時還能為企業產品的推廣增添動力。

客戶也可以通過公眾號了解品牌服務，通過聊天窗口與品牌進行互動，甚至產生消費。如何更快捷地與客戶進行溝通、智能化的服務客戶成為了關鍵。

雖然微信公眾號上自帶客服消息能力，但是公眾號后臺沒有消息提醒，需要在電腦面前守著刷新才能看到，當粉絲會話超過48小時，客服就不能與用戶發消息了。這樣僅靠微信自帶的聊天系統是無法滿足客服接待的需求，于是越來越多的公眾號開始尋求可以接入到客服系統。

為豐富公眾號的服務溝通能力，提高服務質量，為公眾號提供客服消息能力，以便粉絲可以方便快捷地與公眾號運營方進行溝通。企業可選擇瑞碼智能客服系統，解決消息保存時間短，無法實現訪客分流等問題。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統具有的功能
1.7*24小時機器人接待用戶

機器人7*24小時在線服務用戶，即刻響應用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進行智能匹配、快速回復。

2.轉人工服務

用戶可根據自己的意愿轉人工進行服務，進行自主提問。

3.多客服管理

系統支持多個人工客服接待用戶咨詢，在線協同解決問題，一個客服可同時受理多個用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據實際需求自定義分配規則，如輪流分配，優先分配、熟客指定等。

5.富文本消息

支持發送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

6.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統自動為人工客服推薦回復。

7.客戶信息管理

聊天記錄和數據可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進情況，自定義用戶身份標簽。

瑞碼智能客服系統具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統一管理后臺識別用戶信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務，全面提升客戶滿意度。