瑞碼回訪機器人|助力企業顛覆傳統回訪方式

在2020年這個特殊的年份，受全球經濟下行、中美貿易戰、新冠肺炎疫情三重疊加影響，許多企業的生存發展面都臨著嚴峻考驗。隨著互聯網的不斷發展，增量市場難以為繼之時，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

一、回訪的目的和意義

通過調研和回訪的方式了解客戶對企業、產品的評價，拉近客企間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業服務能力，并能夠最終推動客戶體驗的提升，是目前許多企業非?？粗氐囊豁椆ぷ?。

二、傳統回訪方式和痛點

1.傳統電話回訪

雖然傳統的電話回訪觸達用戶率較高，但是人工客服每天撥打的電話數量有限，回訪內容高頻高重復且人工成本高，回訪效率無法得到保證。

2.傳統問卷方式

傳統的紙質問卷方式手動填寫過程繁瑣，觸達用戶群體較為局限，問卷回收率難以保證，錄入回訪結果耗時耗力。

3.電子回訪問卷

運用互聯網第三方工具制作回訪問卷，當許多客戶看到又長又復雜的問卷，很難提起興趣填寫?；卦L接受率低，且一些年齡較大的客戶無法操作填寫提交等。

三、如何提高用戶觸達率，解放簡單機械的人力成本，讓員工去做那些更復雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪機器人可以滿足各大行業場景業務的語音回訪需求，理解用戶的意圖及提問，并通過強大的深度學習能力實現垂直領域的知識泛化，歸納相似問題，同時還具備卓越的自然語言處理（NLP）能力，在用戶諸多場景下，應答準確率高達80%以上，擁有快速調整對話模型的能力，給予用戶滿意的回答并形成有效后臺數據報表，為用戶帶來更優質的服務體驗。

瑞碼可以為企業量身制定出最合適的回訪話術和意圖類型，通過智能回訪機器人回訪客戶，幫助企業深度把握客戶需求，優化公司服務能力，并且針對客戶提出對服務或不滿及投訴時，可以直接轉到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降到最低。精準記錄與客戶的溝通內容，并對其進行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數據庫。

針對企業設置回訪問題的，可進行關鍵問題埋點，在調研問卷中，可設定必答題，關鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導其完成關鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調研過程中如果出現了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預先設定的知識庫內容進行輕松應答，在此之后再把客戶拉回到調研邏輯當中來，繼續完成回訪調研，保證了回訪流程的完整性。針對企業的回訪場景進行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結報告制作。

四、瑞碼智能回訪機器人的優勢

1.具有多輪次可打斷的復雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復高頻問題，回訪觸達率高達90%以上。

2.結合數據采集、標注、模型訓練等平臺，可快速調整對話模型，對回訪業務不斷優化，深度融入業務場景。

3.可與微信、短信等渠道相結合，為客戶推送回訪問卷。

4.自動進行語音文字雙記錄回訪結果，回訪錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運營管理效率。

對于企業而言，做好客戶回訪，是服務的延伸，是企業重視服務閉環、尊重客戶感受的直觀體現，也是企業傾聽用戶聲音，提升服務品質的具體動作，更是創造良好體驗的一次關鍵接觸。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，最終創造客戶價值。瑞碼回訪機器人不僅適用調研、回訪、提醒等多種應用場景，還能助力企業降本提效，減少90%人力成本！