在線客服系統在網絡營銷時代中的重要作用

很多企業在網絡媒體大力投入資金，各種優化營銷策略都沒問題，但是結果不甚理想，獲客成本持續增加。追其原因，是企業對在線客服系統的重要性沒有足夠的認識，沒有真正將客服傳遞信息的用處發揮出來。

事實上，在線客服系統是絕對重要且專業的，它帶給客戶在產品之外的服務，將直接影響著企業的轉化成交率。那么在線客服系統在網絡營銷時代中起到了哪些作用呢？

一、快速溝通的橋梁

在線客服系統讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用素材庫資料即可。

二、多渠道的整合器

集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統，可實現跨渠道客源追蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統——實現了跨渠道和平臺的效果追蹤，不僅可以永久保存系統中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。

三、客戶存儲的數據庫

在線客服系統之所以重要不僅是因為要高效地回應客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以永久保存，方便企業跟進和管理。

同時可以為每個用戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的用戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。

四、營銷規劃的依據

想要做好網絡營銷，當然離不開數據的支持。通過在線客服系統的參數二維碼功能，可以統計出各個推廣渠道的效果，進而有效分析出客戶來源，幫助企業篩選推廣方式，節省成本的同時提高獲客能力。除此之外，通過數據報表還可以對客服工作進行考核分析。