5G時代的客服系統應具備什么功能

最近，5G的宣傳和概念鋪天蓋地出現在各種媒體上，5G網絡應用的范圍非常廣泛，今天，我們從客服系統這個維度來談一談5G時代。

5G網絡作為第五代移動通信網絡，其峰值理論傳輸速度可達每秒數十Gb，這比4G網絡的傳輸速度快數百倍，一部超高畫質的電影可在1秒之內下載完成，也就是說5G提供了超級的傳輸下載速度。其實，5G商用推廣的步伐已經開始了。

就全球范圍來看，目前5G商用已被各國主流電信運營商納入了時間表。數據顯示，目前有66個國家的154家運營商正在開展5G測試，預計到2025年將有110張5G網絡投入應用。5G這種級別的傳輸速度加上世界各個國家對5G的戰略部署，勢必在未來將會給各行各業帶來顛覆性的變革，簡單點說，5G是一個有無限機會的大藍海。

互聯網時代下數據就是財富，如果要把5G帶來的這些數據變現，我們就需要一個工具將這些數據精選多維度化、精細化的分析，來適應我們的業務模式，而一套成熟的客服系統就是這種變現工具的一種。

不知道大家有沒有注意到，近些年，像直播、漫咖啡、喜茶、耐雪、輕食這些原來資本根本不會去碰觸的行業開始進行大規模的投資?是因為城鎮化?消費升級?產品化?我認為最重要的原因是因為大數據，超精細化的客戶定位和移動支付帶來的大數據讓企業很清晰的知道了什么地段、什么人、什么時間、喜歡什么類型的消費。

企業依靠這些數據來適應市場，優化產品和服務，獲得豐厚的回報。成熟穩定的客服系統具有大數據分析能力，大數據給了企業良性發展的可能和支撐。在現階段，企業是否需要客服系統可能對企業的發展可能不是必須品，而5G時代這種差異絕對是天差地別的，那些沒有去嘗試數據化轉型的企業，就掌握不到用戶的需求，如果感知不到用戶的需求，那么在產品的競爭力和服務的個性化上將很難與同行相提并論。

一套成熟穩定的客服系統在5G時代具有明顯優勢，下面我們分析下什么樣的客服系統平臺是適合5G時代的企業發展的。

首先，在滿足傳統的客服系統功能需求的同時，它必須是一套全渠道的客服系統，呼叫中心功能是必須具備的，以及在線多渠道比如微信、微博、APP、Web、郵件等客戶溝通渠道是不可或缺的;而在具備這些接入能力的基礎上還必須做到平臺統一、數據統一、管理統一、報表統一。

其次，在接入層滿足了全面的豐富的數據接入以后，5G時代還需要具備智能技術，比如語音識別、語義分析、智能算法等等。

最后，是數據安全。企業數據安全是永恒的話題，用戶信息的泄露不僅意味著用戶的流失，還可能導致企業的信任危機，使企業遭受莫大的損失。在線客服系統時常記錄客戶的第一手資料，它的安全穩定對企業有著非常重要的意義，不但能避免第一手客戶資料的泄露，還可以使企業在市場競爭中獲得有力的支持。

瑞碼智能客服是面向全新的技術與應用革新而推出的全渠道智能云客服平臺，目前已經在銀行、保險、證券、汽車、醫藥、教育以及公共事業等行業擁有了大量的成功案例，相信在已經到來的5G時代能夠應用的更加廣泛，得到更多企業的青睞。有人說企業初級靠人，中級靠資金，高級靠數據，瑞碼智能客服系統深感認同。5G時代，瑞碼向廣大企業提供全渠道智能客服，成為5G時代企業數據變現的一把利器。

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