自建、托管、兩種呼叫中心的區別

呼叫中心的建立主體歸屬權限分類,呼叫中心主要分為：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心

呼叫中心主要由三個部份組成：系統、座席人員、電話線路。

自建型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統、企業需要招聘座席人員、找線路運營商辦理電話線路。系統、座席人員、電話線路都是屬于企業。優點：數據安全有保障、業務系統更貼合。缺點:前期投入成本相對另外2種較高。

托管型呼叫中心：呼叫中心廠商提供系統、電話線路，企業只需要招聘座席人員，即可通過呼叫中心開展業務。系統、電話線路屬于呼叫中心廠商。優點：接入快、靈活增減座席、投入成本低。缺點：業務系統不貼合企業，數據安全性不高。