中國電信淮南分公司：12349呼叫中心實現“一鍵養老”

       “您好，這里是淮南市居家養老呼叫中心，請問有什么可以幫您？”在位于淮南龍湖公園旁的12349呼叫中心，平臺服務專員夏曉宇平均每天都會接到100多個求助電話，從家政服務到生活照料、從緊急救援到精神慰藉，內容涉及到居家養老的方方面面。

　　今年80歲的蔣玉蘭丈夫去世早，長期和百歲老人歲張氏相依為命，兩人身體狀況都不太好，自己不僅患有糖尿病和高血壓，腰椎損傷行動起來也極為不便，平日里除了外出拾荒，基本很少出門。

      “12349居家養老呼叫中心確實幫了我們不少忙，之前沒用過手機，現在有什么事，打個電話就不用再來回跑了。自己省心，街坊鄰居看了也放心。”蔣玉蘭告訴記者，自從有了“老人寶”手機，用它訂過餐、理過發，甚至還有呼叫中心的志愿者親自登門幫忙。

　　在淮南，像蔣玉蘭這樣上了年紀的老人不在少數。據統計，目前該市共有60周歲以上老年人口66萬，隨著老齡化的加劇，空巢化日趨明顯，養老問題十分突出。

　　如何有效解決老年人的養老問題成了全社會關注的焦點。2016年9月，由中國電信淮南分公司和安徽省社家老年服務中心聯合建設的淮南市居家養老呼叫指揮中心正式運營。據了解，該中心主要是為全市60歲以上老人提供包括生活照料、緊急救援以及家政等在內的全方位居家養老服務。蔣玉蘭就是受益人之一。

　　如今，獨居老人在家中突然摔倒、家中下水道堵了需要疏通、生病去醫院想預約掛號、家里需要買米買油……對于淮南市低保老年人來說，這些問題足不出戶就可以迎刃而解。

　　記者了解到，通過居家養老呼叫中心，不僅可以解決老年人平時的生活問題，當居民發生緊急情況的時候，通過“老人寶”手機呼叫12349平臺，中心會在第一時間知曉居民的詳細位置，包括老人的健康信息、用藥情況和習慣愛好等等，及時對接120和110，在關鍵時刻化險為夷。

        “即便獨自在家的老人突發意外，只要瞬間按下‘老人寶’手機上的SOS求救鍵，哪怕已經說不出話，服務中心熱線人員也能確定老人的位置并通知120前往緊急救援。”淮南市居家養老呼叫指揮中心負責人李楨說，此外，中心還可以在第一時間通知到老人家人盡快前往。

　　中國電信淮南分公司項目經理龐凜告訴記者，盡管中心運行只有短短一年不到的時間，但截至目前，淮南分公司已為全市5000多名低保家庭中的70歲以上高齡老人發放了“老人寶”手機，老人可以24小時享受12349熱線帶來的方便快捷和滿意周到的居家養老服務。

　　但凡有需求的老人，只要撥打中心服務熱線電話后，平臺就會根據就近原則，安排服務員或服務商上門服務。數據統計，自運行以來，該中心平均每天要接聽500多個救助電話。

　　　　如今，淮南市居家養老呼叫中心已被稱之為“沒有圍墻的敬老院”，這種居家服務模式也已在全

　 市鋪開。記者還了解到，在服務范圍上，中國電信淮南分公司還將開發“老人寶”APP，進一步擴大

      為老服務內容，真正實現老年人老有所養、老有所依。