強大的呼叫中心系統做支撐 雙11電商銷量大起底

　　立冬以來，幾場大風使得全國的氣溫驟降，不過這對于加入雙11大戰的電商企業來說，無疑是一個好消息，更多的人們選擇宅在家里。面對移動互聯網終端上鋪天蓋地的雙11廣告，想必每個人，都想去湊湊熱鬧。

　　經過幾年的發展，今年的雙十一購物狂歡節已經有愈來愈多的企業參與，而活動平臺也不僅限于淘寶天貓，像京東、亞馬遜、酒仙網等C2C、B2C平臺都分別打響自己的雙十一網購，可謂盛況空前。

      11月12日下午消息，11月12日零點，隨著雙十一網購狂歡結束，吉尼斯世界紀錄官方宣布，雙十一總銷售額為57，114，214，058元，創下新的世界紀錄。同時，天貓電器城銷售手機共計1，894，867部，成為“24小時銷售手機最多的網上平臺”。而中移動交易額達也到243億元，物流訂單2.78億個，總共有217個國家和地區被點亮。

　　這一驚人的數據無疑使越來越多的企業更加清醒地意識到電子商務的重要性，紛紛削尖腦袋，好在這一領域分一杯羹。這些數據確實讓許多企業羨慕，但是他們沒有看到面對接踵而來的電話與訂單很多企業手忙腳亂了，客服早已癱瘓，這在很大程度上影響了他們的銷售業績。那些銷售額突破千萬甚至億大關的企業是怎么做到從容應對海量電話訂單的呢？答案就是：呼叫中心。近幾年，很多電商企業紛紛與包括瑞碼在內的各大呼叫中心服務商合作，建立他們自己的呼叫中心電話客服平臺,這樣大大提高了他們銷售以及客服服務管理的效率，最終讓他們在雙11到來之際能從容應對數以百萬的訂單，取得驕人的業績!

　　被譽為呼叫中心業內“領航者”的瑞碼有該領域最為豐富的經驗，電子商務一直是其重點關注的領域之一。面對電子商務客戶數量龐大、覆蓋面廣且容易出現節假日井噴的特點，尤其是每年的雙11，下單的人數出現短時間內暴增，淘寶旺旺的壓力非常大，常常是咨詢窗口過多讓客服人員無力回復，直接增加客服人員的壓力，而顧客等待回復也是一個焦急的過程。客戶通過呼叫中心的一通電話，輕而易舉的解決了問題。同時，客服人員也會通過外呼的方式，確認消費者訂單、催款以及核實地址等等，而這一切，都是需要一套強大的呼叫中心系統做支撐。另外，隨業務需求而隨時增減坐席，可以隨業務量的增減而靈活調配，系統后臺針對工作量和業務量的統計分析為企業及時分析并調整客服運營提供科學依據。對于物流、退換貨、處理差評及客戶投訴也能夠從容應對，最終使電商企業面對數以百萬計的訂單時游刃有余。

　　隨著互聯網、移動互聯網的急速發展，企業的銷售渠道發生巨變，信息逐漸透明，每一個顧客對企業都是最為寶貴的資源和財富，“忠實度”成為企業發展的命題。因此，快速響應顧客需求，快速、高效的解決其問題，讓顧客在每一次交流中都能收獲良好的體驗，是未來企業的核心價值。而呼叫中心系統，是建立企業與顧客交流的平臺，在不久的將來，必將受到更多企業的重視！