瑞碼關于金融呼叫中心建設及服務的探討

　　金融行業呼叫中心有其自身特點，高端、專業，不僅承擔著樹立企業形象、提高客戶服務體驗的重要使命，更是為企業自身減輕營業網點壓力的重要力量。這些年其一直保持著持續、穩定的發展，當然與金融行業自身的業務發展息息相關，同時也因為呼叫中心作為服務與營銷的重要作用日益顯現。金融業呼叫中心除了大家經常談到的需要具備可靠性、前瞻性、可維護性、安全性和可擴展性等特性外，還應注重以下幾方面的：

   一、金融呼叫中心建設應重規劃

 　金融業呼叫中心應該是中國起步最早的，大規模建設始于世紀之初，但由于規劃重視不夠，往往剛建設完畢就發現已無法承載業務發展的要求。

 　因此，金融業呼叫中心建設之初就應立足于本企業的服務設計，一般可規劃未來3-10年的業務服務發展模式，并做出未來3年的平臺架構規劃設計。

   二、金融呼叫中心建設重項目管理

 　金融業呼叫中心需求復雜，各個系統需要打通，這是一個龐大的系統工程建設，因此，需要有資深的項目管理能力，并保證呼叫中心平臺集成實施的順利進行。

 　三、金融呼叫中心建設應重二次開發

   金融行業業務發展較快，所以呼叫中心的二次開發技術能力需要加強。

   四、金融呼叫中心建設應重服務

 　金融行業的服務要求較高，在正常工作狀態下應盡可能不出問題，因此，維保和駐場服務就非常重要。