呼叫中心如何提高客戶服務水平？

　　　建立呼叫中心也即我們平常所說的客戶服務中心，最常見的莫過于我們經常接觸的移動的10086或者電信的10000號了。

1.第一時間為客戶提供高品質服務

     客戶服務中心的客戶服務代表均經過完善的技術技能、業務技能和服務技能培訓，為客戶提供第一時間的高品質服務。通過自動語音應答系統，能夠24小時不間斷地響應客戶服務。 智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、屏幕彈出、電話屏幕同步轉移等先進技術，為每個呼叫中心提供最佳的應答點，選擇最合適的業務代表，提供最快、最專業化、一流的服務。

2.提供標準化的服務流程和服務規范

    通過統一的特服號接入，為家家戶戶提供業務咨詢、查詢、業務受理、故障申告、投訴、技術支持，主動呼出等各項服務。

    客戶服務中心作為客戶服務系統的重要組成部分，嚴格按照公司所擁有標準化的工作流程和服務規范、嚴格的服務質量標準和全面的服務監督管理體系，采用統一的特服電話，實現統一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統一的客戶服務形象。同時，要把客戶服務中心納入統一的營銷和服務流程，實現統一的業務處理流程，建立統一的服務流程協調、監督和管理，保證業務流程在各相關部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。

3.最大限度地提高客戶滿意度

    客戶服務中心將客戶反饋的建議提供給公司產品市場和決策部門，以供定制最合理的產品策略、為客戶提供最佳的產品組合。將客戶的故障投訴以最快的速度通知技術維護部門，盡速處理突發問題，保障客戶的消費權益。 定期回訪客戶，了解客戶最直接的使用感受，為產品市場和決策部門提供數據，以供有效的調度資源，提高服務質量和產品競爭力。客戶服務中心的建成將極大地降低客戶服務過程中的問題發生率，從而有效地提高客戶滿意度。