如何選擇呼叫中心電話接入號碼

?什么是呼叫中心電話接入號？

呼叫中心電話接入號，也即呼叫中心接入號、呼叫中心電話號碼、呼叫中心特服號碼，就比如我們平常打移動公司的客服熱線10086，那么10086就是其接入號。客戶直接撥打該接入號，即可接通呼叫中心系統和座席代表通話，即使有成百上千個客戶撥打該接入號，也不會占線。

?如何選擇呼叫中心電話接入號？

選擇適合的呼叫中心電話接入號對于建立一個成功的呼叫中心非常重要，首先從號碼本身來說，越容易記住的號碼，越容易被客戶撥打，尤其對于營銷型的呼叫中心來說，好記的號碼更是形象的象征。

從號碼分類來說，幾乎所有類別的號碼多可以被用來作為呼叫中心的接入號：

公司里的固定電話號碼：可以用來作為接入號。

家庭用固定電話號碼：可以用來作為接入號。

手機號碼：可以用來作為接入號，可以通過設備轉換為有形的電話線路。

400號碼：可以用來作為接入號，通過綁定相關的固定電話線路。

800號碼：可以用來作為接入號，通過綁定相關的固定電話線路。

1或9開頭的短號碼：可以用來作為接入號，通過綁定相關的固定電話線路。

?如何讓呼叫中心號碼永不占線？

當然絕對的永不占線是不可能的，但通過選擇合適的電話接入模式，可以讓客戶只需要記住一個呼叫中心接入號，多個客戶同時呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用電話號碼或家庭用電話號碼均不含此功能。但通過申請中繼業務（什么是中繼線？〕或利用400電話或800電話的呼轉功能可實現這種效果。

（注:不通過以上功能實現永不占線也有些其它方法，但歸跟到底絕對是需要付出其它費用或代價的，試想下，如果真有那樣的產品，電信的中繼業務是不是該取消了：〕