呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)

　　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)的各類(lèi)媒體上，在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的最里面不斷升溫，這一適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的新型營(yíng)銷(xiāo)方式受到了企業(yè)界的青睞被廣泛的應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn) 、電信 、IT等行業(yè)中。

      呼入型呼叫中心是以服務(wù)為核心的客戶(hù)服務(wù)中心，此類(lèi)呼叫中心的員工主要工作內(nèi)容是被動(dòng)的接通客戶(hù)的來(lái)電，受理客戶(hù)的查詢(xún)、以及受理客戶(hù)的投訴。呼叫中心都是以成本中心。

      其實(shí)，客服中心有著客戶(hù)接觸面廣、客戶(hù)接觸量大、接觸平率最高的優(yōu)勢(shì)，且成本非常便宜。而在受理客戶(hù)來(lái)話的過(guò)程中，時(shí)常會(huì)收到客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的意愿，如果把如此海量的客戶(hù)放棄，實(shí)在是資源的浪費(fèi)。

      數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是利用成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)建立詳細(xì)的檔案資料，并通過(guò)處理后期預(yù)測(cè)消費(fèi)者的實(shí)際情況采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，以說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程，它是現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相結(jié)合的產(chǎn)物。可以快速準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶(hù)、準(zhǔn)確定位、降低成本、提高效率、培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)、增加收益、簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)。

      數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于呼叫中心企業(yè)，客戶(hù)，員工帶來(lái)哪些好處呢？

      1.有利于呼叫中心企業(yè)：改變呼叫中心一直以來(lái)為成本中心的說(shuō)法，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)了另一個(gè)局面，實(shí)現(xiàn)了呼入呼叫中心的轉(zhuǎn)型。

      2．有利于客戶(hù)：客戶(hù)打電話到呼叫中心，主要是想咨詢(xún)業(yè)務(wù)、查詢(xún)數(shù)據(jù)、受理部分業(yè)務(wù)以及投訴等、坐席代表解決客戶(hù)的問(wèn)題后，再向客戶(hù)介紹公司的新優(yōu)惠、新產(chǎn)品等，客戶(hù)可以直接就可以了解公司的最新動(dòng)態(tài)。

      3．有利于員工：?jiǎn)T工在接受客戶(hù)來(lái)電后，馬上可以看到客戶(hù)是否可以參加相關(guān)的優(yōu)惠，不需要花過(guò)多的腦力和數(shù)據(jù)分析只要系統(tǒng)有彈出框就可以向客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)了。