呼叫中心培訓課程大綱

適用學員 序號 課程

呼叫中心初級課程：客服座席代表、電話營銷、客戶回訪專員上崗前培訓。學習之后可開展工作

1 企業文化

2 客服工作概述

3 語音藝術

4 服務流程

5 業務知識

6 地理和姓氏常識

7 規范用語

8 系統軟件

9 情景模擬

10 案例分析

11 安全教育

12 職業素質

13 呼叫中心發展及特點

14 所在行業分析

呼叫中心中級課程：客服座席代表、電話營銷、客戶回訪專員在崗提升培訓。學習之后可提高工作質量與效率