呼叫中心：如何選擇純IP技術方案？

　　　呼叫中心作為集成公司通信、內部管理以及客戶關系管理(CRM)的核心平臺，被越來越多的企業所接受。同時由于技術的進步，尤其是基于軟交換的NGN技術的成熟，這些純IP技術應用到呼叫中心領域，使呼叫中心設備的成本大幅下降，同時功能越來越強大，接口越來越靈活，穩定性也可以與基于大型交換機的呼叫中心相媲美。

     現在做IP呼叫中心廠商基本分為兩類：

     一類是原來的做傳統PBX的，通過技術升級成IPPBX。這類廠商在傳統的交換功能上做的不錯，一般都有自己的語音網關。但是這類廠商一般都缺乏對呼叫中心的理解，對呼叫中心中的排隊、IVR、傳真等功能的相互融合做的比較欠缺。

     一類是利用開源的軟交換平臺(如：asterisk)改造之后做IP呼叫中心的。由于這類產品最初的設計目的是軟交換，在媒體處理上比較弱，例如大話務量的語音導航、全程錄音、IP傳真與會議，以及視頻通話等處理。由于這部分廠家無法深入理解這些技術，導致系統出現問題時無法及時修改和維護。

     北京聯信志誠信息技術有限公司(MyComm公司)作為國內領先的呼叫中心系統供應商，在純IP呼叫中心領域具有較大的影響力，其公司核心產品MyCommIPCC在行業內具有領先優勢，MyComm公司在政府、電力、電信、石化、媒體、電視購物、企業客服等行業中已擁有眾多成功案例。相比于板卡、交換機等傳統方式的呼叫中心系統，MyCommIPCC帶來更先進、更可靠、更簡單、更快速、更易用和更高性價比等新特性之外，更適合為3G用戶提供豐富、直觀的視頻呼叫中心、視頻IVR(IVVR)、視頻彩鈴、視頻廣告等多媒體應用。

     基于純IP方案的特點和優勢，我們建議您從以下幾個方面考慮選擇純IP的建設方案：