服務品牌的建立與管理

　　　由于消費者有種種的喜好，企業必須制定好的自己的品牌策略。品牌是一個企業的無形財產，它的作用是巨大的。那么企業應該如何制定自己的品牌策略呢？

品牌定位首先是基于企業戰略的考慮。

     中國移動作為電信企業龍頭，現面臨較大的壓力，在中國電信與中國聯通的強強聯合，不斷推出價格戰、技術戰、品牌戰，中國移動該怎么樣建立自己的服務品牌？首先服務很重要，一個貼心的服務可以帶給客戶良好的感知，進而取悅消費者心理。其次，我特意向我司推出一個服務品牌戰略：人無我有，人有我優，人優我廉，人廉我轉。這一戰略要求我們尋找市場空白點，打造卓越產品，價格優勝與進退戰略。

     一個企業希望成為什么樣的企業，希望擁有什么樣的核心能力，希望確立什么樣的業務模式，這就是企業的戰略。而電信產業是一個市場化非常明顯的領域，是一個必須依靠品牌作為驅動力推進企業戰略實施的行業。因此品牌定位必須緊密結合企業的發展戰略，品牌建設要為企業的戰略引航，為企業的發展筑路。

     其次，品牌定位是基于企業文化的考慮。

     一個企業崇尚什么樣的企業哲學，信奉什么樣的核心價值觀和倡導什么樣的企業精神，將很大程度上決定了企業品牌的內涵和精髓。企業文化是企業品牌的基礎和源泉，沒有企業文化的營養和滋潤，企業品牌是枯萎的，是毫無生機的。因此企業文化要為品牌理念植入優秀的基因，要為品牌定位打下堅實的根基。

     最后，品牌定位要基于企業戰略、企業品牌和企業文化三位一體徹底打通的考慮。

     戰略解決企業的定位，品牌解決企業的方向，文化解決企業的狀態。電信企業的品牌內涵不僅體現在最適合的產品和服務、最符合消費者需求和渴望的價值訴求上，更應該是責任和誠信的完美再現。那么提供最適合的產品和服務是企業戰略面臨的問題，找到最符合消費者需求和渴望的價值訴求是企業品牌面臨的問題，而建立責任和誠信則是企業文化面臨的問題。一個企業的品牌定位離開企業戰略就是沒有方向的定位，離開企業文化就是沒有靈魂的定位。因此徹底打通戰略、品牌和文化的關系，使品牌上協戰略、下領文化。品牌的全面提升既然首先是從內部塑造做起的，那么品牌的定位就要符合企業的戰略，要和企業文化保持高度的統一，只有這樣品牌才能真正發揮它作為發展驅動力的目的，發揮它持續帶來品牌溢價的作用，發揮它不斷增加品牌價值的意義。