呼叫中心一體化業務已經成為業界的潮流

　　　國內一體化的呼叫中心出現于1998年，雖然在其發展過程中也曾出現過短暫的高潮，但更多的時候是不慍不火。目前，幾乎所有經營呼叫中心一體機的商家都是在生存線的邊緣苦苦掙扎，其業務集中在北京、上海、廣州和深圳等發達地區，使用一體化呼叫中心的大部分也是外資企業，行業主要集中在金融和電信等領域。造 成呼叫中心一體機在中國步履維艱的主要原因還是觀念、管理和技術三方面。

     對于企業而言，呼叫中心一體化業務已經成為業界的潮流，專業的呼叫中心一體機能夠為客戶提供更好的服務。2011年的一項調查表明，在世界500強中，超過90%的企業利用呼叫中心一體機從事至少一項主要的商務活動；85%的企業比 以前更加注重應用呼叫中心一體機從事更多的關鍵性的市場銷售。呼叫中心服務外包不是為了省錢，也不是小型企業才需要呼叫中心一體機。