東航“95530”呼叫系統成功落地武漢公司

　　　中國民航網 通訊員蔡翚 報道：為統一服務標準，進一步提升高價值旅客服務品質，為公司服務轉型奠定良好的基礎，11月1日，東航“95530”呼叫系統成功落地武漢公司。

     為確保新系統順利落地，東航呼叫中心教員對武漢公司呼叫中心進行現場跟班，就新系統使用、接聽電話、查詢訂票等工作進行規范化、流程化培訓。在教員的指導下，全體員工迅速以嶄新的精神面貌和良好的狀態投入到緊張的工作之中，保障呼叫中心工作平穩過渡。

     自此，武漢公司呼叫中心的業務流程、服務標準正式納入東航95530服務體系。新系統可提供電話接聽、航班查詢、機票預訂、航班動態、天氣預報、在線支付、機上座位預留等一體化服務，將為武漢公司高價值旅客提供更優質的服務保障，有效提升武漢公司在湖北地區航空市場的競爭力。