接到推銷保險電話，您得聽清楚慎表態

     近日，一市民遭遇的電話銷售保險經歷，著實讓他吃了一驚：在沒看到保單、沒簽字確認、沒提供銀行賬號密碼的情況下，他電話中對購買保險表達的“要考慮考慮再說”，竟帶來銀行賬號里數千元被直接劃為保費的結果。這到底是咋回事？

     1 “話務員”的語言藝術，讓他不忍直接拒絕

     43歲的楊先生在洛龍區白馬寺鎮洛常路經營一家物流公司，11月21日17時許，他接到一個955××客服電話，對方自稱是某保險公司金牌服務專員。

     “我是做生意的，知道干推銷這活兒不容易，何況人家那么熱情，我不忍心直接回絕，打算先聽聽再說。”楊先生說，其間，那名“話務員”稱辦這份保險要先核對相關信息，隨后，對方核對了事先已掌握的他的身份證號碼。而后，對方又提出要登記一個銀行卡賬號作為保險交費指定賬號。

     “我不想提供，可對方一直勸說，后來我覺得就算說了賬號不說密碼，錢還是安全的，這樣她也能‘交差’。”楊先生說，隨后，對方又將保險相關登記內容向他再次核實，他不忍直接拒絕，便委婉說“要考慮考慮再說”。

     2 掛電話沒幾分鐘，卡上的錢被轉走

     楊先生說，他掛了電話沒幾分鐘，就收到一條銀行賬戶資金變動短信提醒，顯示卡上3822元被轉出。

     楊先生說，以為是家人用網銀轉的賬，他急忙跟家人聯系，得知不是，他更著急了，擔心銀行卡被不法分子克隆盜刷。

     楊先生正要聯系持卡銀行，手機又接連收到幾條短信。洛陽晚報記者在其中一條保險公司客服955××發來的短信中看到，“您申請的34664×××號保單，保費已成功轉至××人壽賬戶”。

     “沒有密碼，僅憑卡號就能把我的錢直接轉走，何況我并未明確表示要購買，這樣的做法讓我覺得很不安全。”楊先生說，他通過該保險公司客服電話投訴后，又將那張卡上的資金轉存到其他卡上了。

     次日上午，保險公司一業務員找到楊先生，拿出一張此前“話務員”介紹的保單請他簽字確認。他當場拒絕，并要求對方盡快把轉走的錢返還，但遲遲未果。

     3 保險公司退還保費，道出憑卡號即可轉賬緣由

近日，洛陽晚報記者前往某保險公司洛陽中心支公司（以下簡稱“洛陽中心支公司”），該支公司與在鄭州辦公的電銷分公司積極聯系、調查，最終核查表明，那名“話務員”在電銷保險過程中存在流程不規范的情況，電銷分公司除了把保費退至楊先生賬號上，還對相關責任人予以處理。

     對于楊先生的錢是如何在未經本人簽字確認的情況下，直接從卡上轉走這一問題，洛陽晚報記者從楊先生提供的個人網銀記錄上發現，3822元保費并不是從銀行網點轉出的，而是經一個名叫“全行資金清算專屬行部”轉至保險公司賬號上的。

     楊先生的持卡行某銀行洛陽分行保險事業部門工作人員說，他們是第一次遇到這種情況，“全行資金清算專屬行部”并非他們所設部門，對其運作流程也不清楚，保費并不是從洛陽分行轉賬的。從楊先生的經歷來看，“全行資金清算專屬行部”應是上級銀行與保險公司通過某種協定確認的機構，根據相關合同約定，該機構為這家保險公司提供代扣、代交轉賬方面業務。

     洛陽晚報記者又從洛陽中心支公司得知，按照公司對電銷保險方面的要求，在客戶明確表明要購買保險后，話務員可介紹客戶通過兩種方式交保費：即時轉賬，當事人指定銀行卡，委托銀行以直接轉賬的方式交費，而后當事人對保單簽字確認；非即時轉賬，當事人在對保單簽字確認后，通過銀行、移動設備刷卡等方式自行交費。他們推斷，是楊先生不經意間選擇了即時轉賬方式，他銀行卡上的其他資金依然安全。

     4 選擇電銷投保，有些話別一聽而過

     我市一業內人士說，保險公司在電銷保險時，會通過電話錄音方式來固定相關證據，作為保險合同訂立的一種形式。簡單而言，即使客戶未簽字，合同也可視為有效。然而，一些人在接到電話后，對一些語義理解不透，也會讓雙方產生誤解，尤其是“話務員”對專業性術語解釋不足或含糊其詞，客戶又存在一聽而過等情況，更易引發糾紛。

     高新工商分局科技園工商所負責人表示，客戶在跟“話務員”就一些問題作回應時，不要用諸如“嗯”“可以”“哦”等作答，一定要用態度明確的“同意”“不同意”“投”“不投”等；同時，對不理解的地方要問清楚，收到保單后要認真閱讀，對還不夠了解或理解有偏差的內容要及時詢問，以免誤保。

     業內人士稱，“話務員”在電銷結束時，往往會提到“猶豫期”。按照保監會相關規定，保險“猶豫期”是指投保人在收到保險合同后在一定時間內（通常10日或15日），如不同意保險合同內容，可將合同退還并申請撤銷。在此期間，保險公司同意投保人的申請，要撤銷合同并退還已收全部保費。

     簡單而言，通過電銷方式投保，投保人若非真實意愿且未在保單上簽字確認，保險公司要在規定工作日內退還保費；如果投保人在保單上簽字確認，但在“猶豫期”內又不愿投保，投保人承擔10元左右工本費后，保險公司會退還保費。