托管呼叫中心、呼叫中心或成電商取勝關鍵

　　　縱觀最近兩年，電子商務行業從去年的資本退潮再到今年，企業的進入門檻提高了不少，而經歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩的中小企業紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”，更有618京東店慶“史上最強”的促銷大戰，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業的游戲。

     在網絡環境的發展下，電子商務必將有更大的發展前景，而中小企業也并非沒有自己的發展空間，只要做好差異化營銷，利用好最火熱的Web2.0微博、社區傳播，總會在這個領域分得一杯羹。

     那么呼叫中心在電子商務領域中可以起到怎樣的作用呢？

     對于電商企業來說，提升產品的品質，搞好網絡營銷或是加大對物流的成本控制都是企業所關注事情，但是很多中小企業不曾考慮到的是，客服的質量也可以影響顧客購買時的體驗度。客服中心是很多企業容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業的銷售，也可以對企業的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發負面危機。

     雖然很多輿論對電商是否等于低價爭論不休，但是越來越多的企業卻義無反顧的參與到電子商務當中，回顧2011，網上零售增長近60%，突破7735億，電子商務對中國產業轉型有著至關重要的作用。而在電商行業的背后，你是否已經注意到呼叫中心的重要性呢？