ERP與CRM融合是趨勢

眼下，在企業管理軟件中，集成、一體化、協同等詞語成為了熱門詞匯，百度搜索結果中，標榜"一體化管理"的軟件業不在少數。其實，無論是集成、一體化，還是協同，最終都是殊途同歸，都是希望產生1+1>2效果。在這其中，ERP與CRM的融合廣受關注。

　　ERP與CRM的未來發展趨勢是走向融合

　　ERP與CRM，一個企業的后端管理，一個企業的前端管理，但是隨著現代企業的不斷發展，ERP與CRM融合的訴求越來越強烈。傳統ERP系統著眼于企業后端的管理，一般強調的是企業內部業務流程的自動化程度，缺少直接面對客戶的系統功能，無法獲得詳細的客戶信息，也就無法就客戶的滿意度和需求優化企業內部管理；另外一方面，著眼企業前端管理的CRM系統，在與客戶訂單\合約簽訂后，對訂單\合約的履行情況無法及時獲取，在處理與客戶關系中處于被動局面，影響客戶體驗。

　　近幾年來，隨著商品市場國際化趨勢以及市場競爭的加劇，"讓產品召喚用戶"和交付期多變的市場環境已經非常成熟，企業也尋求著企業內外部物流、信息流等的整合和優化；作為企業產品/服務的接受者，希望得到企業的快速反應以及1對1的個性化服務。這些需求均成為了ERP與CRM整合的推動力。

　　ERP與CRM的融合已成為一個發展的趨勢。盡管ERP與CRM在關注對象、系統使用者、系統設計等方面存在一些區別，但是兩者還是存在著一些共通點：首先，兩者都是以企業的經營為中心，以提高企業的經濟效益為最終目的；其次，ERP與CRM的使用者范圍存在重疊的部分，從理論上講企業的所有員工的日常業務都要用到ERP，而CRM系統的使用者則更多的是銷售部，市場部以及售后服務部，兩者存在重疊；再次，ERP與CRM兩個系統所使用的技術相差并不是很大，具備集成的可能性。

　　進一步來說，企業前端管理的最終成果是訂單，而訂單是后端管理的起始點，可以說，訂單搭建起ERP與CRM融合的橋梁，圍繞著訂單管理，企業的收入和成本管理形成完整的閉環，有助于企業擴大收入、節約成本。正如GartnerGroup的分析師MichaelBernstein指出，能夠把FrontOffice和BackOffice的軟件完全整合在一起的公司會是未來幾年最成功的贏家，因為企業了解如果他們不把銷售和服務部門的資訊與FrontOffice聯系在一起，那它們會流失很多潛在營業額。

　　ERP與CRM三大整合內容，問題多難以有效集成

　　在未來的信息化管理領域中，ERP與CRM將走向融合。具體來說，ERP與CRM融合的內容包括哪些呢？

　　信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著交叉與重疊，將ERP與CRM的信息整合起來，可以有效減少信息的重復錄入，提升工作效率；同時，在兩個系統搭建暢通的信息傳遞渠道，實現信息的實時共享，有助于打破信息孤島，實現企業信息透明化，企業可以輕松自如地在兩個系統獲取自己想要的信息，提升管理效率。

　　業務流程的整合。ERP系統一般著眼于企業內部的管理，其業務流程一般包括采購、生產、庫存、財務等方面，CRM則著眼于外部客戶關系的管理，業務流程一般包括營銷、銷售、客戶服務等環節，兩者業務流程的整合，將很好地打通企業前后端業務流程，搭建從市場營銷、銷售、合約簽訂到后期采購、生產、出貨、財務等的統一業務鏈條，統一管理所有業務流程，促進不同業務流程間的自由流轉，避免業務流程脫節。

　　不同部門的協作。由于業務流程的不同，ERP與CRM的使用部門各不相同，ERP主要是企業的采購部門、生產部門、財務部門在使用，CRM則主要由企業的市場部、銷售部、客服部在進行使用，兩者的整合將為不同部門人員提供一個協作的平臺，讓不同部門人員在同一的平臺上進行業務操作，打破溝通壁壘，提升工作效率。

　　所以ERP與CRM融合將是企業管理的一個發展趨勢, 嵌入CRM功能，以客戶和市場需求驅動業務和運營流程將受追捧.