呼叫中心建設常見電話線路

隨著企業的發展，企業相應都會成立自己的呼叫中心，用于電話營銷、客服中心、售后服務等，以適應企業的快速發展。

企業呼叫中心的建設，除呼叫中心廠商提供的呼叫中心系統外，企業自身還需要準備好相應的電話線路。（通常呼叫中心廠商稱之為外線）因為不同的電話線路，呼叫中心廠商相應的電話線接入設備也不一樣。

呼叫中心常見的電話線路包括:模擬電話線路、數字中繼線、IMS線路、網絡電話線路(VoIP)四種.

模擬電話線：即家庭常用的固定電話線，一條線,對應一個號碼。

數字中繼線：也叫ISDN、30B+D、E1,運營商的一根數字中繼線路可以同時支持30路電話,相當于普通的30路模擬線路。

IMS線路：IMS線路是運營商新推出的一種,基于SIP協議注冊核心網的線路。

網絡電話線路(VOIP)：簡而言之就是將模擬信號數字化，以數據封包的形式在IP網絡上做實時傳遞。

模擬電話線路，適用于坐席規模較小的企業，系統主要用于客服、售后方面的應用。

數字中繼線路，適用于坐席規模在15人以上的的企業，系統主要用于電話營銷。