如何促使呼叫中心企業達到客戶服務新水平

　　客戶服務是每個呼叫中心的核心工作。如何才能提升企業呼叫中心的服務水平呢?下面給出幾點小小的建議：

第1步：持續有效的座席培訓工作

　　一個高效的呼叫中心是由座席人員清晰、專業和禮貌的開始來傳遞企業品牌信息的。你的大多數客戶將永遠不會與你企業的其他部門直接打交道，這意味著他們與座席的交互體驗往往就是他們對你們公司整體的印象。

無論你的新員工培訓計劃多么強大，持續培訓是保持長期卓越的最有效的方法。最佳的呼叫中心軟件可幫助您創建和發送定制的培訓包給座席員，通過為每個座席調整定制具體的材料而提高他們的效率。你可以捆綁一個簡短的視頻，一個最佳實踐指南鏈接，一個案例調用，將這個培訓包發送給你的特定座席員。

　　第2步：充分的數據利用

　　今天的技術產生了有價值的數據堆積如山。這些信息對呼叫中心是至關重要的。因為通過數據可以認識到發展趨勢幫助你做出實時調整，在某些情況下，甚至可以預測未來的行為。但現有信息的絕對數量在沒有適當工具的現狀下還很難進行評估。

　　語音分析識別的單詞或短語，在任何特定時間出現的頻次，這些可以讓你通過研究得出某種結論，并開始在必要時立即采取正確的措施。端到端的呼叫中心解決方案還提供了分析，讓您通過座席的鍵盤活動、數據錄入、屏幕導航和其他更清晰的畫面來跟蹤座席的表現。

　　第3步：接收客戶真實的聲音

　　客戶誠實的反饋對于呼叫中心經理來說是金子一般的珍貴。沒有什么能比客戶的反饋更能讓你清晰的洞察消費者是如何看待你的服務的了。他們的希望和不滿，就是你努力的目標。

　　有了合適的軟件，您可以通過比較你的內部座席評估來調查結果和識別任何顯著差異，并通過客戶反饋意見調整你的目標。你的座席評價始終是重要的，但是，最終，客戶感知的服務體驗才是最重要的。