?武漢香海科技發展有限公司

 武漢香?？萍及l展有限公司于2015年9月與我司簽定合同，客戶以受理聯通寬帶業務為主，瑞碼坐席管理系統支持客戶資料字段自定義功能，客戶可以自行修改需要的字段，另外我司坐席管理系統實現了來去電彈屏、電話記錄單、工單管理等，并實現了通過微信接收和處理工單。系統上線以來，不僅提升了客戶內部管理，還進一步提高了客服團隊的整體服務質量。

 2014年底客戶系統正式上線，使用我司坐席管理系統（簡稱CSR3000）。CSR3000對坐席人員可以設置三種管理權限：總管理員、班長、普通坐席。同時可以按照職責不同，設置不同的技能組，劃分坐席（服務工號），建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫：系統提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對客戶資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數據庫字段自定義功能，客戶屬性和產品屬性管理功能，來電提供彈屏，實時顯示來電客戶的詳細資料：用戶使用其自身的分機號碼和密碼，登陸CSR3000后，所有呼入到該分機的來電，都會根據來電的號碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料等。系統上線以來得到了客戶一致好評，并推薦給同行業客戶使用.