武漢健康新天地科技有限公司，是一家專業的袋泡茶/袋裝茶/代用茶/袋包茶等保健食品的OEM代加工/ODM服務的生產廠家。從事袋泡茶加工生產已有20年經驗，榮獲國家級專利及獎項35例。擁有6000平米全工業凈化車間，嚴格按照國家GMP標準，QS生產許可認證生產。是集設計、研發、生產、加工一體化的專業袋泡茶制造企業。是現中國最大規模、制作質量標準最高的袋泡茶加工生產基地。
2015年3月與我司達成合作，使用我司的電話銷售管理系統（簡稱CSR3000）及電話交換系統（簡稱RM3000）。系統上線后規范了電話呼入、呼出、登記客戶資料、下訂單、審核、發貨等整個電購訂購流程，得到了全體員工的一致好評，獲得了該公司領導的高度認可。
電視購物的業務特征
浪涌式呼叫特征明顯
特別是對于采用電視/廣播、報紙等媒體發布企業商品信息和促銷信息的情況，在從幾分鐘至半小時不等的時段內，會有大量潛在消費者撥入呼叫中心平臺進行咨詢和訂購，同時會出現大量信息來不及處理的情況。這時，依靠傳統的人工接聽電話的方式已經遠遠不能滿足需求。
全天候工作要求
電視購物的目標客戶通常是流動的、遠距離的、追求快捷性的、沖動型的，因此客戶聯絡商家的時間點分布較為廣泛，如果不能隨時、及時響應，則很有可能丟失該客戶。
營銷商品隨時變化
采用電話營銷的商品通常具有時效性、流行性和強針對性，因此商品信息以及與之相關的信息的更改將會非常頻繁，如果對營銷業務的些微改動非常麻煩而且耗時，則將大大影響平臺實際應發揮的作用。
系統必須具備高效率
呼叫中心平臺是通信營銷的主要工具和渠道之一，必須滿足通信營銷的信息處理實時性要求，以及前后臺一體化管理和控制的高要求，從而提高銷售效率、完善客戶信息。
整個工作流程：
1、400廣告呼入（電視、廣播、報紙等），呼入未接聽的可以通過系統直接生成名單
2、系統設置ACD話務分配，把相應產品分配給對應坐席受理；
3、坐座接聽電話的同時，系統自動彈屏、坐席可以通過彈屏界面記錄客戶資料、記錄溝通內容、直接添加產品訂單等操作。
4、坐席下訂單后由相關部門來核審、發貨、結算，直接通過瑞碼系統實現產品的訂購全過程。
5、系統自動生成各報表便于管理員進行營運管理。
2015年4月與我司達成合作，使用我司的電話銷售管理系統（簡稱CSR3000）及電話交換系統（簡稱RM3000）。系統上線后規范了電話呼入、呼出、登記客戶資料、下訂單、審核、發貨等整個電購訂購流程，得到了全體員工的一致好評，獲得了該公司領導的高度認可。
系統主要功能
瑞碼呼叫中心=IP融合通信系統+坐席管理系統瑞碼IP融合通信系統：RM3000+瑞碼坐席管理系統：基中CSR3000是坐席日常操作系統功能模塊包括：系統管理、日志管理、監控管理、坐席管理、客戶管理、訂單管理、工單管理、OA 管理及考勤管理、統計分析、智能外拔等模塊。是基于 B/S 架構，管理員和座席人員均可以使用網絡上的終端設備（比如：PC 機），通過局域網或者廣域網與呼叫中心服務器進行數據交互。
CSR系統界面：
上圖為CSR系統界面
3.1 權限管理——系統管理（一般由管理員設置）
a) 可以自定義設置客戶資料字段及其它數據類型字段
b) 可以按照職責不同，設置不同的技能組，劃分坐席（服務工號）不同部門、員工的權限（可以隱藏客戶號碼）
c) 對坐席進行管理
d) 系統數據自動備份設置
e) 其它設置……
上圖為權限設置界面
3.2客戶關系管理（CRM)
a)客戶資料的導入、分配、分類管理。
b) 客戶電話呼入、坐席呼出，系統會彈出對應客戶的資料，客戶的號碼、歸屬地、老客戶會自顯示以往溝通內容、訂購歷史，服務歷史等內容 c) 客戶的跟進記錄，電話記錄，訂單記錄等都可以在客戶資料里查詢到 d) 系統通過“項目管理”支持同一個客戶訂購不同類型的產品。 e) 對未接來電系統有“話務生成”功能，將未接聽的400來電，直接生成任務分配給坐席員。
圖為彈屏界面：
3.3產品訂單管理
設置產品及付款方式——設置訂單權限——坐席添加訂單——管理員審核訂單——物流部發貨——財務結算——坐席查看訂單狀態
上圖為訂單管理界面
