IP呼叫中心集成PBX典型案例

一、需求描述
系統通過IP網絡，將上海400呼入的電話轉移到濟南座席接通，實現異地處理。
1、基礎功能——系統包含至少8條外線，支持8路同時呼入。系統支持與上海地區3臺程控交換機對接，實現濟南、上海兩地內部免費通話；
2、業務功能——實現業務受理、來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、電話轉接、三方通話、錄音、監聽、強插、強拆、電話會議等功能；
3、增值功能——系統支持webcall、網站留言、郵箱等融合通信功能；
4、擴展需求——以后可以平滑擴展至20座席或者更多。

二、系統架構

三、方案描述

1、來電通過撥打400號碼進入上海呼叫中心接入系統，然后通過IP網絡轉移到濟南呼叫中心受理服務器，再經過受理系統處理之后轉接給對應座席人員；
2、上海原有程控交換機下的分機通過撥打內部接入號碼（即原有程控交換機下的分機線路號碼），進入上海呼叫中心接入系統，通過語音導航后輸入濟南座席號碼，然后通過IP網絡傳送到濟南呼叫中心受理系統后撥通對應座席號碼；
3、濟南座席人員直接撥打上海原有程控交換機下的分機號碼，濟南呼叫中心受理系統即可將對應呼叫傳送給上海呼叫中心呼入系統，然后直接呼叫對應分機號碼；
4、管理人員可以通過局域網或者internet網環境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統運行信息；
5、維護人員可以局域網或者internet網環境下的任意PC即可對系統進行維護和管理。